若是用户在菜鸟裹裹寄件丢了，可按照其平台“丢损必赔”的规则赔偿。即，在提供有效货值证明前提下，未保价的物品丢失，可按照丢失物品的有效货值进行赔偿；内件短少的物品损失，则按照少件物品的有效货值赔偿；若无法提供有效货值，物流服务商则按照最多十倍运费赔偿，但最高不超过1千元。

在快递行业，快件丢失的赔偿一般分为已保价的快递，和未保价的快递。菜鸟裹裹在2019年年末上线了此“放心寄、丢必赔”的服务保障，选择菜鸟进行寄件后，此平台会免费提供最高1000元的货物安全保障，若包裹发生意外，在客服核实结果后，24小时内理赔即可到账。如果是在天猫淘宝进行退换货物品寄件的，在收运过程中包裹丢失，无需举证，也可按物品的货值全额赔付；若物品丢失且已保价，则按照《保价协议》约定赔付。

菜鸟裹裹申请赔付流程：

用户可以在【菜鸟裹裹】官方app-【寄件记录】-【订单详情】中联系客服提供相应的货值证明和情况说明；若物品在运输过程中遭到损毁，菜鸟平台也会有客服专员电话告知用户的。